Moje doména byla převedena, aniž bych o to požádal.
Zmizela Vaše doména náhle z Můj WebOké, nebo jste obdrželi zprávu o převodu, o který jste nežádali? Kontaktujte nás prosím okamžitě. V tomto článku se dozvíte, jaké údaje nám máte předat a jak své domény do budoucna lépe zabezpečit.
Nejprve: opravdu to nebylo záměrné?
Ověřte si, zda převod nezahájil někdo jiný, například Váš webový vývojář, kolega nebo nový poskytovatel, u kterého jste si objednali balíček. Převod lze zahájit pouze s kódem pro převod Vaší domény. Kdo tento kód má, může doménu převést.
Ihned vytvořte tiket
Vytvořte tiket v Centrum podpory v Můj WebOké a uveďte v něm:
- název domény;
- datum, kdy jste si všimli, že doména zmizela, nebo datum e-mailu o převodu;
- kdo je držitelem domény: kopii platného dokladu totožnosti a u firmy také výpis z KvK (nizozemského obchodního rejstříku);
- vše, co víte o novém poskytovateli, například e-mail nebo oznámení, které jste obdrželi.
Poté kontaktujeme registr, tedy správce dané koncovky. Pro .nl je to SIDN, pro .be DNS Belgium. Registr rozhoduje, zda a jak lze převod vrátit. Čím rychleji zareagujete, tím snáze to půjde. Zda jsou s tím spojeny poplatky, závisí na registru a na konkrétní situaci.
Jak zabezpečit své domény
- Uchovávejte kód pro převod v tajnosti. Předejte jej pouze poskytovateli, ke kterému přecházíte, nikdy jej neposílejte e-mailem nikomu jinému. Kódy jsou platné 30 dní. Viz Jak si vyžádám kód pro převod / EPP token?.
- Zapněte Transfer-lock. Otevřete svou doménu v Moje domény a na kartě Pokročilé zkontrolujte položku Transfer-lock. Je-li zámek zapnutý, registr odmítne převody, o které jste nežádali. U domén .nl, .eu, .be a .nu Transfer-lock neexistuje: tam je zabezpečením samotný kód pro převod. Viz Převod domény k jinému poskytovateli: kód pro převod (EPP) a zámek převodu.
- Zapněte dvoufázové ověření pro svůj účet WebOké. Nikdo se pak nepřihlásí pouze s Vaším heslem a nevyžádá si Váš kód pro převod. Viz Dvoufázové ověření v Můj WebOké a nastavení ověřovací aplikace.
- Zkontrolujte, kdo má přístup k Vašemu účtu v Moje administrativa › Uživatelé, a odeberte osoby, které přístup již nepotřebují. Viz Pozvání uživatelů a přidělení oprávnění.