Už Vám nechodí e-maily: takto zjistíte příčinu

Nepřichází Vám již žádná pošta, nebo Vám chybí zprávy od určitých odesílatelů? Projděte si tento seznam shora dolů. Rychle tak zjistíte, zda pošta nedorazí na server, nebo zda dorazí, ale neobjeví se ve Vašem e-mailovém programu.

1. Nejprve se podívejte do webmailu

Přihlaste se do webmailu pomocí své e-mailové adresy a hesla, viz Jak se dostanu do Webmailu? Podívejte se také do složek Spam a Nevyžádaná pošta.

• Je e-mail ve webmailu? Pak dorazil v pořádku a problém je ve Vašem e-mailovém programu nebo telefonu. Přejděte na krok 7.
• Není tam ani tam? Pokračujte krokem 2.

2. Je e-mailová schránka nebo balíček plný?

Plná e-mailová schránka odmítá novou poštu. Zkontrolujte, kolik místa Vaše e-mailová schránka a balíček využívají, v článku Jak zkontroluji své využití e-mailu? Jak uvolnit místo, se dočtete v článku Úložiště nebo diskový prostor plný: takto uvolníte místo.

3. Zadržuje e-mail spamový filtr nebo pravidlo?

• V DirectAdmin se v části Nastavení SpamAssassin podívejte, co se děje se spamem. Pokud je nastaveno mazání, nikdy neuvidíte poštu, která byla neprávem rozpoznána jako spam.
• V části SPAM Filtry zkontrolujte, zda není zablokován nějaký odesílatel, doména nebo slovo.
• Zkontrolujte své filtry na serveru, viz Pravidla e-mailu na straně serveru.

4. Jsou MX záznamy správné a funguje Vaše doména ještě?

V Mém WebOké přejděte na Moje domény, klikněte na svou doménu a podívejte se do karty Zdraví domény / e-mailu. Bez účtu to lze provést také pomocí nástroje Zdraví domény na našich webových stránkách. Upozornění:

• MX: pokud ukazuje na jinou stranu, například po přestěhování nebo proto, že Vaše pošta běží na Microsoft 365, pak pošta přichází tam, a ne k nám.
• Stav a vypršení platnosti: doména s prošlou platností již nepřijímá poštu.
• Potvrzení držitele: pokud e-mailová adresa držitele není potvrzena, může registr doménu pozastavit. Přečtěte si Zprávy od ICANN nebo registru o Vaší doméně.

5. Přeposílá e-mail nějaký přesměrovač?

Pokud pro stejnou adresu existuje přesměrování, pošta jde tam. Pošta na adresu, která neexistuje, dorazí pouze tehdy, pokud to zajišťuje catch-all. Zkontrolujte to v DirectAdmin v části Přesměrování a Catch-All e-mail.

Běží Vaše pošta u nás a je v DirectAdmin v části MX záznamy zaškrtávací políčko Použít tento server ke zpracování mých e-mailů vypnuté? Pak ho znovu zapněte. Toto políčko by mělo být vypnuté pouze tehdy, pokud Vaše pošta přichází jinde, viz Vaše pošta jinde: Microsoft 365, Google Workspace nebo vlastní poštovní server.

6. Sledujte zprávu pomocí E-mail Tracering

Pomocí E-mail Tracering v DirectAdmin zjistíte, zda zpráva od určitého odesílatele dorazila na server a co se s ní stalo. Přečtěte si Jak zkontrolovat, zda e-mail dorazil, pomocí E-mail Tracering.

7. E-mail je ve webmailu, ale ne ve Vašem zařízení

• Změnili jste heslo? Upravte ho také ve svém e-mailovém programu a v telefonu.
• Je IP adresa zablokovaná? Zařízení se starým heslem může způsobit, že náš firewall zablokuje Vaši IP adresu. Pak z tohoto připojení přestane fungovat i Vaše webová stránka. Viz Jsem zablokován? Vaše IP adresa a náš firewall.
• Používá se POP3? Pokud jiné zařízení stahuje poštu pomocí POP3 a poté ji ze serveru odstraní, na ostatních zařízeních ji už nikdy neuvidíte. Všude používejte IMAP, viz Co je IMAP nebo POP3 a jak to funguje?
• Pravidlo ve Vašem e-mailovém programu? Pravidlo může přesunout poštu do jiné složky.

Chybová hlášení, která odesílatel obdrží

• 550 User unknown nebo No such user: adresa neexistuje. Zkontrolujte pravopis nebo adresu vytvořte. Pokud Vaše pošta běží jinde, přečtěte si tento článek.
• 552 Mailbox full nebo quota exceeded: e-mailová schránka nebo balíček je plný. Viz krok 2.
• 554 nebo 550 se slovy spam, blocked nebo policy: náš spamový filtr nebo blokovací seznam odmítá odesílatele. Nechte odesílatele poslat Vám kompletní hlášení a kontaktujte nás.
• Host or domain name not found: odesílatel nemůže najít Váš poštovní server. Zkontrolujte MX, viz krok 4.

Nedaří se Vám to vyřešit? Zeptejte se AI asistenta v Mém WebOké, nebo vytvořte tiket s adresou odesílatele, časem a případným chybovým hlášením.

Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: Nepřijímám žádné e-maily v návodu k DirectAdmin.