SLA (Service Level Agreement)
Profesionální webhosting za příznivé ceny
S tímto tvrzením se na našem webu setkáte několikrát.
Nejde jen o marketingový slogan, ale o slib.
Níže vysvětlujeme některé z našich slibů.
Dostupnost (uptime)
WebOké garantuje dostupnost 99,5 % v ročním průměru, to je náš slib.
Naše průměrná dostupnost je od roku 2017 na úrovni 99,9 %.
Naše servery a síť nepřetržitě 24/7 monitorují naši správci.
Pokud se něco stane, reagujeme během několika minut, i o víkendu a v noci.
Dostupnost týmu podpory
Náš tým podpory je k dispozici 24/7, aby při problémech zasáhl.
WebOké nabízí maximální dobu odezvy 24 hodin v pracovní dny a 40 hodin o víkendech, to vám slibujeme.
Naše průměrná doba odezvy (za rok 2021) byla v pracovní dny 1,56 hodiny a o víkendu 2,78 hodiny, včetně nočních hodin.
Podpora typu best-effort
WebOké plně odpovídá za správné fungování hostingového prostředí, a proto na něj poskytujeme 100% podporu.
To znamená, že zajišťujeme, aby zákazník měl k dispozici všechny potřebné prostředky k využívání všech funkcí, které nabízíme, a aby tyto funkce řádně fungovaly.
Jako poskytovatel webhostingu neposkytujeme podporu k webu zákazníka, zákazníkovi však poradíme a podle povahy problému poskytneme podporu typu best-effort.
Za údržbu webu odpovídá zákazník sám.
Výjimky
Z našich slibů existuje několik výjimek:
Vyšší moc:
Pokud je naše dostupnost ovlivněna faktory, které jsou mimo naši kontrolu, jde o vyšší moc, která nemá vliv na náš slib roční dostupnosti 99,5 %.
Vyšší mocí se rozumí mimo jiné (nikoli však výhradně):
- Selhání dodavatele WebOké, za které WebOké nemůže dodavatele činit odpovědným. Může jít tedy o vyšší moc na straně dodavatele.
- Výpadky veřejné infrastruktury, kterou WebOké využívá, ale nemá nad ní moc ani kontrolu, například výpadky u RIPE, SIDN nebo dodavatelů datových center.
Plánovaná a ohlášená údržba:
Kritická, předem ohlášená údržba sítě nebo systémů WebOké či jejích přímých dodavatelů, která má za následek krátké přerušení služeb, nemá vliv na náš slib roční dostupnosti 99,5 %.