Použití WhatsApp a SMS u WebOké

Můžete nám napsat přes WhatsApp nebo poslat SMS. Naše podpora je přes WhatsApp i SMS dostupná na stejném čísle: +31 97010255083. Klikněte na Napište nám na WhatsApp v menu Podpora nebo v dolní části webu, případně na Otevřít WhatsApp v Centru podpory v portálu Můj WebOké. Dáváte přednost SMS? Pak svou zprávu jednoduše pošlete jako SMS na stejné číslo.

WhatsApp, nebo SMS: co zvolit?

• WhatsApp je nejpohodlnější: zobrazí se Vám nabídka, ve které příkaz vyberete ťuknutím, a celou konverzaci uvidíte přímo v aplikaci.
• SMS funguje i bez WhatsAppu a bez mobilních dat, například na jednoduchém telefonu nebo když zrovna nemáte datové připojení. Příkazy pak píšete sami. SMS nám stojí tolik, kolik si za SMS účtuje Váš operátor; ze zahraničí může jít o mezinárodní tarif.

Oba kanály přicházejí na stejné místo a fungují se stejnými příkazy. Můžete si tedy zvolit, co je pro Vás v danou chvíli nejjednodušší.

Jak to funguje

Napište svůj dotaz a zprávu odešlete. Z Vaší zprávy se automaticky vytvoří tiket. Obdržíte potvrzení s číslem tiketu, takže odpověď uvidíte také v portálu Můj WebOké. Pokud poté pošlete další zprávu, přidá se ke stejnému otevřenému tiketu. Naši odpověď obdržíte kanálem, kterým jste tiket založili: na dotaz z WhatsAppu odpovídáme přes WhatsApp, na dotaz zaslaný SMS odpovídáme SMS.

Zda svůj dotaz pošlete přes WhatsApp, SMS nebo e-mailem na support@weboke.cz, pro nás nehraje roli: vše k nám dorazí stejným způsobem a vyřizujeme to ve stejném pořadí. Na zprávu přes WhatsApp nebo SMS tedy nemusíte vždy dostat odpověď okamžitě.

Propojení čísla s Vaším účtem

Pokud je Vaše mobilní číslo uvedeno v zákaznickém profilu v poli telefonní číslo, automaticky Vás rozpoznáme, a to přes WhatsApp i SMS. Zadejte číslo včetně předvolby země, například +31 6 12345678: porovnáváme celé mezinárodní číslo. Teprve pak Vám budou fungovat příkazy pro uživatelské jméno, heslo a faktury. Jak své údaje změnit, se dočtete v článku Změna kontaktních a fakturačních údajů.

Užitečné příkazy

Napište menu a zobrazí se přehled všech příkazů. Ve WhatsAppu se Vám pak zobrazí nabídka, ve které příkaz vyberete ťuknutím (funguje tam i help). V SMS dostanete seznam jako text; napište tam možnosti nebo menu, protože HELP a STOP jsou slova vyhrazená operátorem pro SMS. Slovem STOP se odhlásíte z odběru SMS od nás. Na velikosti písmen nezáleží. Pokud napíšete něco jiného, Vaše zpráva dorazí na podporu jako dotaz.

Nemáte už přístup ke svému e-mailu?

Pak vše vyřídíte čistě přes WhatsApp nebo SMS, bez e-mailu. Podmínkou je, že Vaše mobilní číslo je uvedeno v zákaznickém profilu.

1. Pošlete poslat uživatelské jméno: obdržíte e-mailovou adresu, kterou se přihlašujete.
2. Pošlete změnit heslo: obdržíte odkaz, pomocí kterého si zvolíte nové heslo.
3. Přihlaste se do portálu Můj WebOké. Pokud přihlašovací obrazovka požaduje kód, zvolte zaslání kódu přes WhatsApp; pokud WhatsApp nefunguje, kód Vám přijde SMS.
4. Poté ve svém profilu upravte e-mailovou adresu, pokud už není aktuální.

Nikdy neposílejte své heslo ani přihlašovací kód přes WhatsApp nebo SMS. My Vás o ně nikdy nežádáme.

Zprávy, které od nás můžete obdržet

• Váš přihlašovací kód. Pokud je Vaše mobilní číslo uvedeno ve Vašich údajích, můžete si kód pro dvoufázové ověření nechat zasílat přes WhatsApp. Pokud WhatsApp nefunguje, pošleme Vám kód SMS. Viz Dvoufázové ověření v portálu Můj WebOké a nastavení ověřovací aplikace.
• E-mail nebyl doručen. Pokud Vám e-mail od nás nebude doručen, dáme Vám vědět přes WhatsApp nebo SMS, s odkazem na Vaše e-maily v portálu Můj WebOké. Pokud Vaše e-mailová adresa už není aktuální, jednoduše na tuto zprávu odpovězte.
• Odpovědi na Váš tiket kanálem, kterým jste tiket založili.

Více o všech způsobech, jak získat pomoc: Jak získat pomoc: AI asistent, znalostní báze, instruktážní videa, podpora a WhatsApp v příručce WebOké.